多位車(chē)主投訴東風(fēng)日產(chǎn)勁客EGR閥故障 廠家稱(chēng)為偶發(fā)故障

日前，中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到東風(fēng)日產(chǎn)勁客車(chē)主龍先生關(guān)于“日產(chǎn)勁客EGR總成多次故障損壞”的投訴。經(jīng)過(guò)平臺(tái)的溝通與調(diào)解，車(chē)主已經(jīng)獲得解決方案。

據(jù)車(chē)主龍先生回憶，自己于2017年提車(chē)，2018年5月左右，車(chē)輛行駛5148公里時(shí)，第一次出現(xiàn)行駛過(guò)程中車(chē)輛突然熄火無(wú)法啟動(dòng)的故障，“制動(dòng)也踩不下去”。龍先生將車(chē)輛拖至東莞市東風(fēng)南方莞樟4S店，4S店檢測(cè)并更換了EGR總成。半年之后，即2019年2月，該車(chē)輛又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，4S店再次更換了EGR總成。龍先生描述道，今年9月，當(dāng)行駛里程達(dá)到42579公里時(shí)，車(chē)輛在“高速路上行駛中再次突然熄火”。此次維修，4S店發(fā)現(xiàn)EGR損壞，“拆出原廠件后發(fā)現(xiàn)有腐蝕跡象，零件斷裂”，而維修1個(gè)月后車(chē)輛第四次熄火，損壞的部件仍然相同。

龍先生告訴記者，東風(fēng)日產(chǎn)奇駿曾因?yàn)镋GR閥召回部分逍客、奇駿和天籟車(chē)輛，原因是“密封性不佳造成發(fā)動(dòng)機(jī)廢氣再循環(huán)閥(EGR閥)內(nèi)部軸承可能會(huì)被含氯冷凝水腐蝕，導(dǎo)致閥體轉(zhuǎn)動(dòng)不暢?？赡茉斐砂l(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不良，極端情況下車(chē)輛會(huì)在低速行駛中熄火”。由于故障表現(xiàn)相似，龍先生擔(dān)心車(chē)輛行駛的安全問(wèn)題：“針對(duì)EGR總成零件多次損壞被腐蝕的問(wèn)題，為什么只有其他幾款車(chē)型有相關(guān)的召回政策?究竟是車(chē)輛的設(shè)計(jì)問(wèn)題還是配件質(zhì)量問(wèn)題?”龍先生表示，自己“多次在4S協(xié)助下聯(lián)系廠家反映上述問(wèn)題，超出廠家回復(fù)期限后均未得到答復(fù)”。因此，龍先生在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品平臺(tái)投訴，希望廠家對(duì)問(wèn)題的原因給出解釋?zhuān)绻嬖谫|(zhì)量問(wèn)題希望“召回維修解決”。

此外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品平臺(tái)以及其他投訴平臺(tái)上，也存在較多針對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)勁客EGR閥故障問(wèn)題的投訴，主要表現(xiàn)為“突然熄火”“加速無(wú)力”等。不少車(chē)主也反映稱(chēng)，該配件屢換屢壞、舊病不改，造成了安全隱患。一位車(chē)主岳先生反映，車(chē)輛在“維修點(diǎn)經(jīng)過(guò)清理節(jié)氣閥后可正常行駛，約3個(gè)月后又再次發(fā)生(同第一次一樣的情況)”，“請(qǐng)東風(fēng)日產(chǎn)公司徹底檢查解決問(wèn)題，保障消費(fèi)者安全用車(chē)”。

對(duì)此，記者聯(lián)系廠家了解投訴處理進(jìn)展。對(duì)方表示，經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)確認(rèn)，“車(chē)主所遇到的EGR總成故障問(wèn)題，是個(gè)別車(chē)輛在某些特殊使用環(huán)境中造成了該部件故障，此問(wèn)題為偶發(fā)故障，并非具有共性的普遍現(xiàn)象”;“客戶如遇到了相應(yīng)故障，建議客戶盡快回店進(jìn)行處理”。廠家相關(guān)人員表示，專(zhuān)營(yíng)店已經(jīng)“對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面檢測(cè)”，“我司也在第一時(shí)間核實(shí)調(diào)查并針對(duì)問(wèn)題制定了有效的售后解決對(duì)策”，目前“車(chē)主對(duì)處理結(jié)果表示滿意”。

日前，記者聯(lián)系東莞市東風(fēng)南方莞樟4S店核實(shí)此事時(shí)，4S店負(fù)責(zé)人表示故障的具體原因“我們也不清楚”;不過(guò)，該負(fù)責(zé)人也說(shuō)明道，向廠家調(diào)取的EGR配件已經(jīng)到貨，“賠了一個(gè)新的”，“這次是改良過(guò)的，之前換的是沒(méi)改良的”。車(chē)主龍先生也表示，4S店已經(jīng)聯(lián)系自己，車(chē)輛“這一兩天會(huì)修好”。

中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)提醒車(chē)主，如遇車(chē)輛故障不要驚慌，及時(shí)聯(lián)系4S店及廠家進(jìn)行處理，涉及售后問(wèn)題積極與4S店及廠家協(xié)商。中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)也希望廠家可以積極有效處理車(chē)輛問(wèn)題，保障車(chē)主行車(chē)安全。