買車糾紛不用怕 南京消協(xié)組建汽車消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)

近年來(lái)，隨著汽車保有量的不斷增加，市民在購(gòu)車、用車、修車過(guò)程中消費(fèi)糾紛的發(fā)生率不斷提高。別擔(dān)心，南京有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫你維權(quán)了。11月25日，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)暨消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立大會(huì)舉行。據(jù)了解，汽車維權(quán)專委會(huì)聚集了來(lái)自汽車檢測(cè)、維修、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等方面的專業(yè)技術(shù)人才以及高校教授、律師等。

專委會(huì)聚集多方人才，幫助消費(fèi)者解決難題

由于汽車消費(fèi)的特殊性和專業(yè)性，消費(fèi)者如何有效地維權(quán)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。在購(gòu)車前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)普通人來(lái)說(shuō)比較困難，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的舉證難、鑒定難，也困擾著消費(fèi)者。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，為了更好幫助消費(fèi)者解決這些難題，市消協(xié)決定借鑒過(guò)去專委會(huì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，重新組建汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)，并設(shè)立相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織聯(lián)絡(luò)部部長(zhǎng)、汽車維權(quán)專委會(huì)副主任劉坤媛表示，重新組建的汽車維權(quán)專委會(huì)吸納了來(lái)自汽車檢測(cè)、維修、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、玻璃等方面的專業(yè)技術(shù)人才，以及高校教授、律師界各方面的委員，將為汽車消費(fèi)者提供更加專業(yè)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，改變消費(fèi)者在知識(shí)、技術(shù)和能力上的被動(dòng)局面。

南京市機(jī)動(dòng)車檢測(cè)協(xié)會(huì)技術(shù)顧問(wèn)沈杰是專委會(huì)成員之一，他認(rèn)為大部分消費(fèi)者和經(jīng)銷商的汽車知識(shí)結(jié)構(gòu)層面不對(duì)等，工作多年也遇到過(guò)很多糾紛，確實(shí)需要中立的專委會(huì)從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，緩解、解決雙方的矛盾。

江蘇省汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書長(zhǎng)、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)汽車維權(quán)專委會(huì)副主任秦有躍表示，消費(fèi)者需要公平公正的消費(fèi)環(huán)境，同樣經(jīng)銷商也需要公平公正的消費(fèi)環(huán)境，“這樣一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)，對(duì)規(guī)范行業(yè)有很好的推動(dòng)作用。”

南京汽車消費(fèi)投訴中，新能源汽車是熱點(diǎn)

△專委會(huì)專家合影

現(xiàn)代快報(bào)記者從南京消協(xié)了解到，截至日前，2020年全市消費(fèi)維權(quán)組織共受理與汽車相關(guān)的商品與服務(wù)投訴3600余件，涉及汽車質(zhì)量、銷售合同、定金以及汽車維護(hù)保養(yǎng)等幾方面。包括最近比較熱門的新能源汽車，其配套安裝的充電樁在質(zhì)保期以內(nèi)發(fā)生故障，要求維修;新型車輛在宣傳廣告中稱可以自動(dòng)避障，結(jié)果無(wú)法實(shí)現(xiàn)，甚至造成車輛損壞。同時(shí)汽車定金問(wèn)題也一直是投訴熱點(diǎn)，汽車4S店與消費(fèi)者雙方在交納定金后，由于交車時(shí)間、付款方式等其他細(xì)節(jié)出現(xiàn)變動(dòng)而無(wú)法達(dá)成協(xié)議，從而引發(fā)糾紛。其次是在汽車銷售過(guò)程中，向消費(fèi)者承諾贈(zèng)送的保養(yǎng)服務(wù)。雙方就保養(yǎng)的內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等未詳細(xì)注明，在后期實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，引發(fā)了矛盾。

據(jù)悉，市消協(xié)汽車維權(quán)專委會(huì)成立后，將為汽車消費(fèi)者提供咨詢和維權(quán)服務(wù)，并對(duì)外公示熱線電話：江蘇省汽車經(jīng)銷商商會(huì)13390768009;南京朗馳集團(tuán)有限公司025-52159102。(通訊員供圖)