以實際為考慮 寵物上高鐵仍需從長計議

近日，中國鐵路客戶服務(wù)中心就發(fā)起了一項“鐵路旅客高鐵寵物運輸”的調(diào)查問卷，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了不小的關(guān)注。該問卷位于12306小程序內(nèi)，但參與填寫需要掃描高鐵座椅上的“暢行碼”。該項調(diào)查共15個問題，涉及多方面問題。對“寵物運輸”方面有需求的旅客，問卷進行了養(yǎng)寵時間、飼養(yǎng)寵物類型的統(tǒng)計。旅客還可以選擇自己寵物的類型，包括貓、狗、兔子、倉鼠、鳥類、禽類、爬行動物等。該問卷還統(tǒng)計了旅客一年中需要攜帶寵物出行的次數(shù)和時間，如寒暑假、法定節(jié)假日、周末、工作日。

關(guān)于寵物攜帶、托運有何相關(guān)規(guī)定。乘車漫漫旅途，不少旅客均因為帶寵物無法上高鐵而發(fā)愁，只能選擇托運或者乘坐其他交通工具出行。現(xiàn)今關(guān)于寵物托運的規(guī)則，旅客攜帶寵物出行需要辦理托運或押運手續(xù)，寵物與一般旅客攜帶行李限制重量一樣均為20千克，超重則不能辦理托運。由于動車、高鐵不發(fā)活物，只能通過火車運輸，且托運時需撥打中國鐵路12306官方電話或在12306上查詢，確認到發(fā)城市間開辦了行包運輸業(yè)務(wù)(兩端行包房均需開辦業(yè)務(wù))，才可以辦理托運。現(xiàn)今寵物除了導(dǎo)盲犬以及作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外不得隨身攜帶乘車。注(導(dǎo)盲犬指經(jīng)過特殊訓(xùn)練并取得導(dǎo)盲犬工作證，載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標識“IGDF”)，用于輔助視力殘疾人工作、生活的服務(wù)犬可以攜帶上車，并且在車站及乘車期間，旅客或同行成年人負責照看導(dǎo)盲犬。公益性“慢火車”可以允許旅客隨身攜帶少量家禽家畜和日用工具農(nóng)具，是為了邊遠山區(qū)民眾的生活需要，一幕幕攜帶雞羊、牛犢的田園景色至今為火車迷津津樂道，更重要的是民眾的出行變得便利，也方便了山區(qū)民眾售賣，。

鐵路服務(wù)應(yīng)以實際為考量。在鐵路出行的過程中，鐵路按照運輸合同的規(guī)定向旅客提供服務(wù)，提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運輸?shù)杰嚻陛d明的到站。優(yōu)化旅客的乘車體驗，保障旅客安全出行的權(quán)利，就要求我們，乘車過程中注意個人的隱私，不高聲喧嘩、嬉戲打鬧打擾他人的旅行;在列車上時，要遵從列車上工作人員的安排，出現(xiàn)問題及時與車上工作人員保持聯(lián)系，而攜帶寵物乘車，無疑也為運行安全以及列車乘車環(huán)境、車站安全、衛(wèi)生管理帶來極大考驗，并且對于可攜帶上車寵物的種類，如猛犬、猛獸、爬行動物與蟲類鳥類，以及牛馬羊之類的大型動物也是不適合乘坐封閉式交通工具。但是，服務(wù)水平的提升，并不是紙上談兵，更需要進一步地實踐，中國鐵路客戶服務(wù)中心就鐵路旅客高鐵寵物運輸?shù)淖h題展開問卷調(diào)查，收獲更多的意見、建議與反饋，勢必是以民眾的權(quán)益為出發(fā)，在未來我們可以得到鐵路更好、更穩(wěn)妥的規(guī)則的出爐，屆時出行旅游探親時，不必再擔心家中的貓貓狗狗無人照顧。

鐵路要堅持以人民為中心，不斷提高鐵路服務(wù)保障水平，維護好旅客切身利益，為適應(yīng)市場，提升旅客的服務(wù)體驗和服務(wù)細節(jié)把握、并滿足旅客多樣化、差異化出行需求，求真務(wù)實，讓為鑄造更好更和諧的出行環(huán)境而努力。(陳震離)