冰雪熱蒸騰融融煙火氣 真誠牌聯(lián)結(jié)濃濃政民情

時值歲末寒冬，以哈爾濱為代表的東北冰雪旅游卻火熱出圈。繼“淄博‘趕烤’熱”之后，東北冰雪游一躍成為國內(nèi)文旅市場年度“新寵”。截至2024元旦假期第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，旅游總收入59.14億元。“南方小土豆”“淘學企鵝”“中央大街鋪地毯”等網(wǎng)絡熱梗更是刷爆朋友圈，引發(fā)大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)討論，賺足了眼球和口碑。

哈爾濱在這個冬季的火爆“出圈”，看似突然，卻也并非偶然。政府作為公共服務供給者，拒絕套路、定制需求地“花式整活”，本地市民身體力行、傾其所有地熱情待客，促成了廣大游客與冰雪城市的“雙向奔赴”。政府與市民的真情付出和真誠服務為冰雪經(jīng)濟“加柴添火”，推動東北文旅市場持續(xù)升溫。

打鐵還需自身硬，無須揚鞭自奮蹄。淄博、哈爾濱等網(wǎng)紅城市的接力“出圈”離不開承接熱度的公共服務持續(xù)供給。如何借鑒網(wǎng)紅城市服務模式、復刻成功經(jīng)驗，實現(xiàn)城市公共服務供給與民眾實際需求的精準對接，值得我們深度思考。關(guān)鍵的一招就是要深度聚焦民眾現(xiàn)實需求和情感需求，努力向民眾提供更多層次、更接地氣、更有人情的公共服務產(chǎn)品，通過擦亮城市服務招牌留住人心、鑄造口碑。

堅持需求導向，優(yōu)化調(diào)整服務內(nèi)容，讓公共服務更具精度?，F(xiàn)實民生需求是公共服務的出發(fā)點和落腳點，打造服務型政府，須積極回應人民群眾對美好生活的向往。一方面，要精準把握新時代公共服務的社會需求，堅持以民生視角、公眾思維做好公共服務的規(guī)劃管理。另一方面，要引導、支持和鼓勵公眾參與到公共服務制定、管理、評估等環(huán)節(jié)中，收集公眾的真實體驗與改進建議，動態(tài)調(diào)整公共服務的項目、內(nèi)容和方式，進而提升公共服務管理決策的針對性、科學性和有效性。以更精準的公共服務內(nèi)容供給為民眾營造便利、舒適、貼心的工作和生活環(huán)境，切實提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

加強信息融通，選優(yōu)培強服務團隊，讓公共服務更加高效。進入數(shù)字經(jīng)濟時代，民眾生活、生產(chǎn)節(jié)奏日益加快，追求公共服務效率最大化的重要性日益凸顯。一方面，要積極推進政府部門間信息共享和開放，打通數(shù)據(jù)壁壘，借力大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，整合公共服務資源，打造一體化、集約式公共服務平臺，讓信息多跑腿，群眾少跑路。另一方面，要聚焦公共服務隊伍建設(shè)，定期開展主題教育、服務標兵評比、業(yè)務技能培訓等活動，切實增強服務意識，有效提升服務能力;主動引入社會化公共服務團隊，鼓勵社會公眾和社會組織機構(gòu)直接參與社會公益事業(yè)，面向各類群體提供社會服務，形成以政府為主導、多種社會主體共同參與的公共服務供給格局。(長蘆街道 何翔)