“趴式窗口”再現(xiàn)江湖 是“官本位”思想在作祟

近期，媒體報道了烏魯木齊市中醫(yī)院掛號窗口設(shè)置不合理，窗臺高度設(shè)置的本來就低，窗口上半截還被透明膠布、塑料布封住，只留最底部一道很小的縫，用于傳遞現(xiàn)金和資料。病友和家屬掛號繳費只能彎腰趴在窗臺上、歪著頭跟工作人員交流，年紀(jì)大一點的，眼神差、耳朵不好使，還需要掀開一點塑料布才能聽清掛號員說話，普遍反映趴在窗臺上累腰，十分不方便。“趴式窗口”被媒體報道后，該醫(yī)院回應(yīng)到，此舉是出于防疫工作需要，臨時增加的簡易隔離措施?，F(xiàn)已整改拆除，窗口恢復(fù)至原來狀態(tài)，同時在窗口上方安裝喇叭擴(kuò)音器，方便病友溝通，并在窗臺前擺放座椅。雖現(xiàn)“丁義珍式窗口”，但值得欣慰的是該醫(yī)院能立行立改，未出現(xiàn)“孫連城式整改”，讓筆者提到嗓子眼的心落了回來。

為保證現(xiàn)金和人員的安全，絕大多數(shù)醫(yī)院掛號窗口都設(shè)計為封閉式，工作人員坐在里面辦公，病友站在外面掛號繳費，自然就會有一個高度差。一般醫(yī)院考慮到人流量大、窗口接觸時間又不長，都不會在窗臺前給病友設(shè)置座椅，擠占空間，林林總總的“趴式”、“蹲式”甚至“跪式”服務(wù)窗口就應(yīng)運(yùn)而生。

2018年的反腐熱劇《人民的名義》改變了不少地方服務(wù)窗口的格局，劇中令上訪群眾叫苦不迭的光明區(qū)信訪局“蹲跪式窗口”現(xiàn)實版，也被頻頻曝光，在輿論熱議下涉事單位“后知后覺”，采取措施消除影響。其實“丁義珍式窗口”解決之道并不困難，給窗口里面的工作人員安排高一點的辦公椅，或者直接將里面的工作區(qū)域墊高一臺......就可迎刃而解。但為何“趴式”窗口還長期存在，接連不斷被曝光?歸根結(jié)底，是一些單位和管理層“官本位”思想根深蒂固，窗口部門服務(wù)意識欠缺，將前來辦事的人民群眾當(dāng)成“辦事者”，而非“服務(wù)對象”，更有甚者尸位素餐，避責(zé)畏煩而不思為，設(shè)置障礙刁難辦事群眾。人民是國家的主人，政府的權(quán)力來自于人民的授予，政府為人民服務(wù)是天職，破除各級政府及部門中存在的“官本位”思想，勢在必行。

“趴式窗口”的治理絕不能止于“拆拆補(bǔ)補(bǔ)加凳子”，流于形式。更需要積極轉(zhuǎn)變政府職能，持續(xù)深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，喚醒各級政府全心全意為人民服務(wù)的意識。就像反腐熱劇《人民的名義》中，京州市委書記李達(dá)康要求光明區(qū)區(qū)長孫連城，要像銀行把儲戶當(dāng)上帝一樣，把人民群眾當(dāng)上帝，按銀行柜臺標(biāo)準(zhǔn)整改信訪局的服務(wù)窗口，將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨內(nèi)化于心、外化于行，用“服務(wù)者”的心態(tài)，真正創(chuàng)造一個讓老百姓舒心、放心、安心的公共服務(wù)環(huán)境。 (筆名：跳跳鼠)