譴責之后 反思也是我們要做的

整整調查了5天，終于有了答案，官方通報將貴州公交車墜湖事件定了性，系司機報復社會。憤怒的情緒充斥了所有關注此事的民眾的大腦，譴責聲不斷，這是每個有著正常三觀與底線的人的正常反應。那譴責之后呢，反思也是我們要做的。

首先，我們要厘清整個事情的發(fā)展，按照通報的內容，梳理公交車司機走向報復社會的可能原因：離婚、棚戶區(qū)改造、公租房申請被拒、原有的房子即將拆除、撥打政務熱線表示對未分到公租房的不滿……現(xiàn)在問題清晰了，基本集中在了司機本人的住房問題上。那么為什么會產(chǎn)生這樣的問題，這就是我們需要反思的。

根據(jù)通報信息，司機一開始是簽署了公房拆遷協(xié)議，說明他是認可這次的拆遷補償?shù)?，不存在因補償不到位導致的心態(tài)壓抑，那么問題就集中在了公租房申請為什么會被拒上。具體的細節(jié)，并沒有被通報，但是可以肯定的是，公租房申請被拒后的有關部門并沒有對司機做出一個讓他滿意的說明。租住于姐姐女兒家中，無房的壓力以及生活的不如意讓他心情壓抑。

在囚徒困境中，弱者更容易向更弱者舉起屠刀，因為這樣能最大程度地宣泄他們的憤怒。那么，是什么讓司機變成了一個囚徒?是公租房的管理部門辦事人員沒有在工作中做到應盡的職責，讓申請人對結果滿意;是政務熱線的接話員對于群眾的不滿沒有做出一個讓人滿意的回應。

誠然，面對群眾的工作總是讓人煩躁的，每天面對的是一項項雞毛蒜皮的“小事”、一遍又一遍的解釋，同一個問題每天要處理若干次，枯燥、乏味。但群眾利益無小事，這不是工作懈怠應付的理由。漠視群眾的小事，模式化解決，不能真正讓群眾滿意。而只有盡職盡責，真心實意去了解群眾的困難，解決群眾的問題，才能讓群眾真正的安心，讓群眾真正的幸福，不至于落入囚徒困境。

讓民心舒暢，群眾的戾氣才不會叢生，社會這輛大車才會安全。如何做好面對群眾的工作，才是我們應該反思的。(劉福洋)