莫讓網(wǎng)上政務(wù)起步即落幕

疫情當(dāng)前，雖然給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來了前所未有的打擊。但是，同時(shí)也帶來了前所未有的機(jī)遇。給經(jīng)濟(jì)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也給簡(jiǎn)政放權(quán)提供了進(jìn)一步的空間。當(dāng)前網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了家常便飯，足不出戶的購物體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來了前所未有的體驗(yàn)，也給疫情期間的中國(guó)帶來了一絲溫情。但是現(xiàn)在的便民服務(wù)崗位的政府服務(wù)部門確仍然對(duì)網(wǎng)上服務(wù)有很大的欠缺，對(duì)網(wǎng)站的整合和網(wǎng)站的人性化體驗(yàn)仍然存在很大的欠缺。逼著認(rèn)為，主要存在以下幾個(gè)問題。

一、網(wǎng)站功能欠缺，無法實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理?，F(xiàn)在由于疫情的影響，很多的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開始提供了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，不過由于網(wǎng)站功能不全，仍有很多業(yè)務(wù)需要預(yù)約到前臺(tái)進(jìn)行辦理。網(wǎng)上一站式業(yè)務(wù)辦理并不能完全體現(xiàn)便民，有些時(shí)候還顯得更為不便，只能說是在疫情期間變得稍顯安全罷了。

二、網(wǎng)站交互性差，專業(yè)要求高?，F(xiàn)在很多的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站功能整合存在問題，如果單純的讓需要服務(wù)的群眾自助操作，會(huì)存在很大的時(shí)間浪費(fèi)，最后還有可能是浪費(fèi)了時(shí)間卻沒有把事情辦成，這也就導(dǎo)致了本來是一項(xiàng)便民的舉措，卻變成了雞肋功能。如果想改善網(wǎng)站交互性差的問題，其實(shí)在很多網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有了成功可尋的經(jīng)驗(yàn)。比如，在正式推出前，可以通過多家網(wǎng)絡(luò)公司的競(jìng)爭(zhēng)來優(yōu)中選優(yōu)，這樣可以避免壟斷帶來的不良體驗(yàn)。在確認(rèn)了最終的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之后，還應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，這個(gè)運(yùn)行測(cè)試不應(yīng)該只是單純的容災(zāi)測(cè)試，還應(yīng)該進(jìn)行人機(jī)交互性體驗(yàn)測(cè)試，經(jīng)過多輪測(cè)試，多輪反應(yīng)之后，確認(rèn)體驗(yàn)已經(jīng)達(dá)到了一定程度之后才能推出面對(duì)大眾，不然的話，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站的人機(jī)體驗(yàn)還不如社會(huì)上的購物網(wǎng)站，那豈不是對(duì)政府公信力的負(fù)面影響?

三、網(wǎng)站集約性差，電腦操作要求高?，F(xiàn)在很多服務(wù)部門都推出了自己的服務(wù)網(wǎng)站，但是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站種類繁多，集約性差，雖然每個(gè)服務(wù)部門都有自己專業(yè)性的知識(shí)要求，但是這些并不應(yīng)該成為阻礙網(wǎng)站集約的絆腳石，反而應(yīng)該成為一個(gè)集約型網(wǎng)站的助力。應(yīng)該有一個(gè)部門站出來，搭建一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)上工作平臺(tái)，然后再由各個(gè)部門對(duì)自己專業(yè)范圍內(nèi)的子模塊進(jìn)行專業(yè)性搭建。這樣，群眾在辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)是，就完全可以只需要記住一個(gè)網(wǎng)站，登陸一個(gè)網(wǎng)站，注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，就可以完成一站式的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。

網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，算是一個(gè)新興的政府工作模式，但是其中存在的缺陷理應(yīng)正視，更應(yīng)該做出改變。即為減負(fù)，更為便民，更能夠提高政務(wù)服務(wù)部門的效率和質(zhì)量，也對(duì)政府公信力的提升能夠起到進(jìn)一步的促進(jìn)作用。(作者/趙亞東)